تحسين رحلة العميل : دليل شامل لزيادة مبيعاتك

إن رحلة العميل كما نطلق عليها داخليا في شركة العالم الجديد المحدودة هي أحد أبرز الممكنات الأساسية التي نؤكد لك أنها ستحقق الاستمرارية لعميلك ولن تجعله يغيب عنك لأننا نسعي دائما إلي تحسين تجربة المستخدم . قام خبراءنا بإعداد هذه المقالة التي تساعدك في عمل تجربة عميل ناجحة سنقوم بشرحها من خلال مثال بسيط:

لنفرض بأن لديك مطعم يقدم المأكولات الصينية، وقيم مطعمك هي الجودة والفخامة والراحة والاحترافية لذا يجب أن ترسم رحلة لعميلك تحكي هذه القيم مثال:

1. الوصول للمطعم: يجب أن تعزز من وجودك الإلكتروني الذي يعكس قيمك كأن يكون لك ظهور قوي في محركات البحث مثل قوقل مع ملف يحتوي على الصور الخاصة بمطعمك وأبرز المعالم القريبة منه التي تسهل على العميل الوصول لك.

2. بعد الوصول للمطعم: سيفكر الزائر في ركن سيارته علما أن أحد قيمك هي الفخامة، ولذلك يجب أن تفكر في توظيف هذه القيمة من خلال التعاون مع شركات صف السيارات التي تساعد عميلك على الشعور بأنك تهتم به قبل أن تلتقيه.

3. الدخول إلى المطعم: فكر ما الذي يتوقع أن يراه ويسمعه العميل في هذه اللحظة فالطبع إنه يبحث عن الأجواء الصينية (مثل التنين الصيني) وترحيب باللغة الصينية بسيط (مرحبا بالصيني) بالإضافة إلى لباس يحاكي الطابع الصيني، ولا يمنع أن تقدم له الشاي الصيني لتحاكي تجربة المطاعم الصينية الفاخرة والاحترافية والأهم من ذلك هو كم عدد الثواني التي ستسمح بها حتى أن يأتي إليه موظفا ويرحب به

4. التحية والوصول إلى الطاولة المناسبة في المطعم: فكر في تلك الأمور الصغيرة التي تجعل العميل ينبهر كأن تجعله يختار طاولته بناء على الخصوصية أو من خلال الرغبة في التكييف من عدمه أو من خلال الرغبة في الجلوس في زاوية تتسم بالحماس أو زاوية تتسم بالهدوء؟

5.  تصميم قائمة الطعام غنية بالمحتوى البصري المحفز: لا تقترض أن العميل يعلم ماهي الأكلات الصينية، بل قم بتوفير شرح مع صور تعكس مدى لذة المعروض.

6. أطلب من العميل أن تقدم له الدعم وتمحور حوله: وذلك من خلال تعزيز التواجد حوله بما يعطيه فرصة من الخصوصية لمناقشة أمور مالية أو لاستشارة من معه على الطاولة واجعل عينك متصلة معه وذلك للقدوم له دون الحاجة في أن يقوم هو بطلبك.

7.  تقديم التوصيات وعدم الاعتماد الكلي على القائمة: إن تقديم التوصيات بخصوص الأطباق يجعلك مستشارا بينما بيع الأطباق يجعلك منفذا تقوم بكتابة ما طلبه العميل.

8.  تقديم الأكل بطريقة احترافية: يجب اتباع البروتوكالات في تقديم المأكولات مثل تقديمها بما يتناسب مع طول ذراع العميل من خلال القياس السريع. تذكر أن أحد قيمك هي الإحترافية.

9. الرغبة في التحسين : اطرح على العميل رغبتك في الدعم المستمر لجعله يحظى يتجربة فريدة.

هل واجهتك أي تحديات في تحسين رحلة عميلك؟؟ تواصل معنا وسوف نقدم لك كل الدعم الذي تحتاجه..